Continuação... Objetivos, missão, oportunidades, o grande desafio de encontrar o caminho

Em nosso último post mencionamos que temas como planejamento, missão, visão, valores, oportunidades, nos incomodam, mexem com nosso intelecto, nos desafiam.

Para melhor entendimento traçamos um paralelo entre pessoa jurídica ( empresas, organizações) e pessoa física ( ser humano em sua essência). Neste paralelo partimos de algo importantíssimo para as duas situações, a definição da identidade estratégica. 

Identidade estratégica é  o conjunto formado pela missão, visão e valores, estes estabelecem “corpo e alma” de uma empresa / pessoa,  melhor ainda, a definem, é  imagem pela qual é vista perante a sociedade. Tanto empresas, como pessoas tem uma imagem perante a sociedade, esta imagem, tal qual somos vistos é fruto de nossa identidade estratégica. Vale a pena refletir sobre a mesma.

Missão :  Finalidade, significado, propósito de existência, ou seja, tanto uma empresa, como uma pessoa devem ter claramente definido o porque de sua existência, isto tem fator determinante em nossas decisões no dia a dia. Vejamos, alguém decide iniciar uma padaria, a partir deste momento, deverá definir qual o propósito de existência da mesma, por exemplo, "disponibilizar  aos clientes o melhor em pães para o dia a dia e doces para comemorações especiais". A partir desta definição, tudo o que tiver haver com o propósito, deverá ser foco de atuação do sócio proprietário e colaboradores, isto evitará que se desvie caminho.

Da mesma forma, em nossa vida precisamos definir nossa missão, não é tão simples, no entanto, precisamos fazê-lo, caso contrário, passaremos nossa vida indo e vindo, em muitos casos, cultivando infelicidade. Sêneca, escritor italiano parafraseou " De nada adianta vento a favor, para barco sem direção". Cada um é cada um, no entanto descrevo alguns modelos de missão pessoal: " Estudar, buscar formação em administração, engenharia, etc., casar, formar família", "não estudar, não casar, viajar pelo mundo, sem rumo, sem direção", enfim, a partir do momento que defino o porque existo, qual meu propósito, tudo  passa a ter sentido.

Visão: Sonho, aspiração, onde pretende chegar, o que pretende ser, como quer ser reconhecido, objetivo  organizacional ou pessoal. Neste caso, tanto nas organizações, como na vida pessoal, falamos em metas, ponto de chegada. A visão nos permite criar métricas, ou seja, consigo averiguar, medir em que ponto estou do objetivo traçado. Importante, a visão deve estar relacionada a missão.

Valores: Representam os princípios éticos ou crenças que norteiam todas as ações em nosso dia a dia, servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão. Normalmente, nas organizações, os valores são compostos por regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, administradores e colaboradores em geral.

Falar em missão, visão, valores é mais fácil e comum quando relacionados a empresas, organizações, no entanto, percebemos ser tão ou mais importante ter nossa identidade estratégica claramente definida, ela nos orientará em nossa caminhada, nos propiciará tomada de decisões mais assertivas, nos resguardará de dissabores, nos abrirá os olhos para oportunidades. 

Ratificamos o que nos diz Sêneca, "  De nada adianta vento a favor, para barco sem direção"

Pense nisto, sucesso !!!

Continua no próximo post...

(Conceito de identidade estratégica, missão, visão valores, é fruto de vários apanhados do mais variados autores e professores que tive durante minha formação acadêmica).

Objetivos, missão, oportunidades, o grande desafio de encontrar o caminho

No final de 2015 fui convidado a elaborar trabalho sobre missão, visão, valores, oportunidades, com foco na pessoa física ( eu,pessoa). Senti-me desafiado, pois comumente, estes temas são intensamente trabalhados com foco na pessoa jurídica ( empresa), A convite, tive o prazer de apresentar o trabalho na Uniasselvi durante o evento "oficina sobre diagnóstico, planejamento, execução e controle  na "V Jornada de Integração Acadêmica da Uniasselvi" em Outubro de 2015.

Planejamento, missão, visão, valores, oportunidades, são temas que nos incomodam, mexem com nosso intelecto, nos desafiam, como estamos no início de um novo período, acredito ser oportuno compartilhar com leitor. ( Temas serão desenvolvidos neste e nos próximos posts) 

Nossa vida pode ser comparada (entre tantas coisas), a uma descida de rafting. Acredito ser do conhecimento público como procede esta modalidade de esporte, de qualquer forma, para alinhar conhecimento, trata-se de modalidade esportiva( competitiva, ou não), na qual uma ou mais pessoas, utilizam de um bote para trilhar, descer trecho de um rio com correnteza, vários obstáculos, etc. ( vide figura). 

Para efetuar esta descida alguns elementos fundamentais, como, objetivo, confiança, equipe, direção, liderança, cooperação, fazem toda diferença. Estas palavras compõe nosso dicionário no dia a dia profissional, porém, nem sempre consideramos  em nossa rotina pessoal. 

Novamente, para alinhamento de conhecimento, em nosso trabalho, denominamos sucesso a um estado de espírito, e não a posses,  ou seja, "sucesso é estar bem  consigo, trabalhando no que é capaz, onde tenha talento, se possível e melhor ainda no que gosta". 

Importante refletirmos e entendermos o que nos diz a escritora Carina Machado, "Não são as respostas que movem  o mundo, e sim as perguntas..., quando você pensa que sabe todas as repostas, a vida muda todas as perguntas, sempre haverão dúvidas,incertezas, assim é a vida"

Pense nisto, sucesso !!!

Continua no próximo post....

Novo ano, novo tempo

Em algum momento de nossa história o homem decidiu fracionar o tempo em partes, desde então temos o que conhecemos como segundos, minutos, horas, dias, meses, anos, etc.

Olhando friamente á nossa volta, veremos que nada de tão diferente aconteceu no período que separa o ano velho do novo ano, no entanto, psicologicamente  a virada, o novo, o recomeço tem um forte apelo dentro de nossas mentes. 

O mundo em que vivemos, cada vez mais nos demanda tempo, onde a razão deve ser o norteador de nossas decisões, praticamente não há espaço para emoção, afinal, passamos cada dia em busca de objetivos, metas, resultados necessários a nossa sobrevivência. 

Certo, errado, sei lá, porém, sou da turma que vê este momento ( o período de fim de ano) como único, momento em que devemos parar, deixar a emoção aflorar, refletir, avaliar, agradecer, planejar, pedir.

Este momento é propício para voltar no tempo, analisar, buscar os momentos  mais felizes e veremos que nada tão grandioso aconteceu para a tal felicidade, da mesma forma, buscar os momentos de maior stress e veremos que nada de tão relevante aconteceu par nos tirar do eixo de equilíbrio.

Início de ano, um novo tempo, novos desafios, conhecidos e novos obstáculos, enfim , o ciclo continua. Renovados, com a mente mais tranquila, iniciamos uma nova caminhada, caminhada esta que novamente nos demandará muito mais razão que emoção, porém, não esqueça da meditação efetuada no período de recesso, se não a fez, ainda há tempo.

Metas, obstáculos, são sinônimos de desafios, desafios, podem e são vencidos quando planejamos, quando estabelecemos linhas de visão e principalmente quando nos preparamos, neste sentido, entender que não precisamos de muito para ser felizes e que muito de nosso stress vem de situações totalmente controláveis, faz toda diferença.

Que possamos ter um ano repleto de realizações!

Pense nisto, sucesso !!!

Atitude de vencedor

Transcrevo texto do site http://www.refletirpararefletir.com.br/ Atitude de um vencedor. Espero que possa  fazer o leitor refletir, principalmente quando do surgimento de obstáculos.

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  Numa determinada floresta havia três leões. Um dia o macaco, representante eleito dos animais súditos, fez uma reunião com toda a bicharada da floresta e disse:

  Nós, os animais, sabemos que o leão é o rei dos animais, mas há uma dúvida no ar: existem três leões fortes. Ora, a qual deles nós devemos prestar homenagem? Quem, dentre eles, deverá ser o nosso rei?

  Os três leões souberam da reunião e comentaram entre si:

  
  

  É verdade, a preocupação da bicharada faz sentido, uma floresta não pode ter 3 reis, precisamos saber qual de nós será o escolhido. Mas como descobrir ?

  
  

  Essa era a grande questão: lutar entre si eles não queriam, pois eram muito amigos. O impasse estava formado. De novo, todos os animais se reuniram para discutir uma solução para o caso. Depois de muito tempo eles tiveram uma idéia excelente.

  O macaco se encontrou com os três felinos e contou o que eles decidiram:

  
  

  Bem, senhores leões, encontramos uma solução desafiadora para o problema. A solução está na Montanha Difícil.

  
  

  Montanha Difícil ? Como assim ?

  É simples, ponderou o macaco. Decidimos que vocês três deverão escalar a Montanha Difícil. O que atingir o pico primeiro será consagrado o rei dos reis.

  A Montanha Difícil era a mais alta entre todas naquela imensa floresta. O desafio foi aceito. No dia combinado, milhares de animais cercaram a Montanha para assistir a grande escalada.

  O primeiro tentou. Não conseguiu. Foi derrotado.

  
  

  O segundo tentou. Não conseguiu. Foi derrotado.

  O terceiro tentou. Não conseguiu. Foi derrotado.

  
  

  Os animais estavam curiosos e impacientes, afinal, qual deles seria o rei, uma vez que os três foram derrotados ? Foi nesse momento que uma águia sábia, idosa na idade e grande em sabedoria, pediu a palavra:

  
  

  Eu sei quem deve ser o rei. Todos os animais fizeram um silêncio de grande expectativa.

  
  

  Todos gritaram para a Águia:

  
  

  A senhora sabe, mas como sabe?

  
  

  É simples… eu estava voando entre eles, bem de perto e, quando eles voltaram fracassados para o vale, eu escutei o que cada um deles disse para a montanha.

  
  

  O primeiro leão disse:

  Montanha, você me venceu!

  
  

  O segundo leão disse:

  
  

  Montanha, você me venceu!

  
  

  O terceiro leão também disse que foi vencido, mas, com uma diferença. Ele olhou para sua dificuldade e disse:

  
  

  Montanha, você me venceu, por enquanto! mas você, montanha, já atingiu seu tamanho final, e eu ainda estou crescendo.

  E calmamente a águia completou:

  A diferença é que o terceiro leão teve uma atitude de vencedor diante da derrota e quem pensa assim é maior que seu problema: é rei de si mesmo, está preparado para ser rei dos outros!

  
  

  Os animais da floresta aplaudiram entusiasticamente ao terceiro leão que foi coroado rei entre os reis, porque teve a atitude de um vencedor.
• Pense nisto, sucesso !!!

Comprometimento, atitudes, satisfação pessoal

Replico no blog parte do trabalho acadêmico desenvolvido no MBA em gestão estratégica de pessoas onde buscamos aprofundar e entender o tema comprometimento.

Empresas buscam incessantemente, entender, ou melhor compreender o que   torna indivíduo mais ou menos comprometido. O vínculo do indivíduo com a sua profissão e organização empregadora tem despertado o interesse de pesquisadores ao longo da história. O dilema sobre a possibilidade ou não de sentir-se identificado simultaneamente com estes dois importantes focos ganha nova ênfase no contexto de transformações do mundo do trabalho. 

No geral, percebe-se que comprometimento frente aos dois focos  é mediado pelo nível em que a profissão exercida é compatível com os interesses e vocação individual e o nível em que o indivíduo encontra na organização a que pertence e no trabalho que aí realiza , condições propícias a realização profissional.

Percebe-se antagonismo, pois há situações onde montantes são gastos em programas motivacionais, , e os resultados não são os esperados, por outro lado  em muitas   empresas, sem que haja investimentos os colaboradores demonstram de forma natural todo seu esmero pela função e pela organização, ao ponto de “brigar” em defesa da mesma.

Talvez o maior exemplo de comprometimento e entrega que podemos utilizar é o dos componentes de uma escola de samba. Estes,  chegam a tirar dinheiro do próprio bolso para mantê-la, trabalham e ensaiam o ano todo para viver um momento de apoteose. 

Participar do desfile com aproximadamente uma hora e meia de duração, não raramente  deixam “próprio sangue” na avenida  e tão logo ultrapassam a linha de chegada, já estão pensando no  desfile do ano seguinte, sem se quer saber do resultado oficial, porém sentem  algo que só pessoas  comprometidas conseguem explicar, ou seja, a sensação de ter dado o máximo em prol da agremiação, e que o resultado será consequência do trabalho e dedicação empreendidos.

Muitos são os conceitos de comprometimento encontrados em várias obras, como exemplo citamos Antonio Virgílio B. Bastos; Margarida G. A. Brandão; Ana Paula M. Pinho (http://www.scielo.br/scielo.php?pid) que o definem como; "o desejo de permanecer, de continuar; o sentimento de orgulho por pertencer; a identificação, o apego, o envolvimento com objetivos e valores;  engajamento, exercer esforço, empenho em favor de".

Levado pelos anos de vida acadêmica, leituras, vivencias do dia a dia dentro de uma organização, passamos neste texto nosso conceito.  Em nosso entendimento definimos comprometimento como: o desencadeamento de atitudes em prol dos objetivos comuns a equipe a qual faz parte, tendo como recompensa a satisfação pessoal e profissional.

Percebemos que o comprometimento frente aos dois focos (profissão/função  e  organização) é mediado pelo nível em que a profissão/função exercida é compatível com os interesses e vocação individual e o nível em que o indivíduo encontra na organização a que pertence e no trabalho que aí realiza , condições propícias a realização profissional.

Pense nisto, sucesso !!!

Princípios da gestão pela qualidade total

Quando falamos em qualidade subitamente nos vem em mente produtos e serviços, porém, devemos nos atentar que nada consegue ser desenvolvido, produzido, entregue, sem ação de pessoas, inseridas em processos. Conferir qualidade em tudo o que fizermos, nos convida a adotar novos valores, atitudes, princípios assim como, introduzir, disseminar uma nova cultura, uma nova forma de olhar ao seu lado e perceber que todos, sem exceção, são peça fundamental na chamada qualidade total.

Princípios da gestão pela qualidade total

1. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES:

A empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente. A gestão pela qualidade assegura a satisfação de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados.

2. GERÊNCIA PARTICIPATIVA:

É preciso criar a cultura da participação e passar as informações necessárias aos empregados. A participação fortalece decisões, mobiliza forças e gera o compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo é conseguir o “efeito sinergia”, onde o todo é maior que a soma das partes.

3. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

A adoção de novos valores é um processo lento e gradual que deve levar em conta a cultura existente na organização. Os novos princípios devem ser repetidos e reforçados, estimulados em sua prática, até que a mudança desejada se torne irreversível. É preciso persistência e continuidade.

4. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

O avanço tecnológico, a renovação dos costumes e do comportamento levam a mudanças rápidas nas reais necessidades dos clientes. Acompanhar e até mesmo antecipar as mudanças que ocorrem na sociedade (com o contínuo aperfeiçoamento) é uma forma de garantir mercado e descobrir novas oportunidades de negócios. Além disso, não se pode ignorar a crescente organização da sociedade civil, que vem conquistando novas leis e regulamentos para a garantia dos produtos e serviços.

5. DESENVOLVIMENTO DE RH

É possível ter o máximo controle sobre os empregados, determinar normas rígidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada será tão eficaz quanto o espírito de colaboração e a iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

6. DELEGAÇÃO

O melhor controle é aquele que resulta da responsabilidade atribuída a cada um. Só com os três atributos divinos – onipresença, onisciência e onipotência – seria fácil ao empresário desempenhar a mais importante missão dentro da organização: relacionar-se diretamente com todos os clientes, em todas as situações. A saída é delegar competência.

7. GARANTIA DA QUALIDADE

A base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização (formalização) de processos. Esta formalização estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso, permitindo identificar o caminho percorrido.

8. NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS

O padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “Zero Defeito”. Este princípio deve ser incorporado à maneira de pensar de empregados e dirigentes, na busca da perfeição em suas atividades.

9. GERÊNCIA DE PROCESSOS

A gerência de processos, aliada ao conceito de cadeia cliente-fornecedor, faz cair as barreiras entre as áreas da empresa, elimina feudos e promove integração. A partir do cliente externo, os processos se comunicam: o anterior é o fornecedor, o seguinte, cliente.

10. DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES

A implantação da Qualidade Total tem como pré-requisito transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos devem entender qual é o negócio, a missão, os grandes propósitos e os planos empresariais.

Pense nisto, sucesso !


Fonte:  http://www.apostilasdaqualidade.com.br/os-dez-principios-da-qualidade-total/#ixzz3pobul3Fj

Qualidade, adequação ao uso

Se perguntarmos a várias pessoas definição sobre qualidade, com certeza teremos respostas das mais variadas possíveis, no entanto todas levarão a um direcionamento, satisfazer a uma necessidade demandada e expectativa criada. Teoricamente a definição desta palavra traz seu contexto o atributo da comparação da escolha.

Site http://www.significados.com.br/qualidade - Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim “qualitate”. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc.

Dr. William Edwards Deming, é conhecido como o pai do renascimento industrial japonês pós segunda guerra mundial e um dos gurus da qualidade nos Estados Unidos. Após a segunda grande guerra, foi convidado pelo Japão, para ajudar a indústria japonesa. A intenção era mudar a percepção de que o Japão somente produzia imitações baratas. Segundo Deming, qualidade é tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente. Somente o cliente é capaz de definir qualidade de um produto/serviço. O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem.

Perceber que nas definições fica claro que quem define qualidade é o cliente, o usuário. Se pararmos e fizermos um retrospecto, veremos que durante muitos anos as organizações priorizaram ações no ambiente interno, vejamos: 

a) Anos 80, terceirização, reengenharia, CCQ´s;

b) Anos 90, norma IS0, empowerment;

c) Anos 2000, downsizing, norma QS, six sigma, ou seis sigma;

Não desmerecemos os avanços alcançados com implementação das ferramentas citadas, isto permitiu inferir aos produtos e serviços um padrão mínimo de aceitabilidade. Observamos, no entanto, que de certa forma criou-se um paradigma, ou seja, tenho uma norma que define padrões mínimos, uma vez atendidos, suponho que devam ser aceitos pelo mercado/cliente.

Este post tem a intenção de provocar o leitor a algumas questões relacionadas ao tema, pois quem certifica qualidade é o mercado, o cliente e não o processo interno. Quando tomamos por base os padrões mínimos de aceitabilidade, como a própria palavra especifica, são mínimos, ou seja,  não nos diferem, apenas nos colocam no mesmo patamar de nosso concorrente.

(JURAN; GRYNA, 1991 apud PALADINI, 2004, Gestão da qualidade: teoria e pratica. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2004.  p.31) descreve qualidade como adequação ao uso. Se é adequação ao uso, quem define a adequação é o usuário, o cliente, desta forma, entendemos que devemos ir além da demanda explícita, os requisitos mínimos, pois atender a requisitos mínimos, significa atender minimamente as necessidades do cliente. 

Deming ressalta a importância da visão do cliente quando em sua definição cita “O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem”.

Atender, satisfazer a necessidade do cliente, esta sentença é vista em 99%, se não na totalidade das políticas descritas e afixadas nas  paredes das organizações.  Percebemos como o paradigma satisfazer a necessidade está inserido no ambiente organizacional, observamos que ao atender o requisito mínimo não estamos fazendo mais que obrigação, pois houve uma demanda, baseada em atributos pré-definidos. 

O que devemos buscar é o encantamento do cliente, pois além da necessidade explícita, há uma expectativa implícita,  atender a esta expectativa ( implícita), provoca no cliente aquele algo a mais ( recebi além do esperado), este deve ser o foco, direcionamento e  esforços de todos dentro da organização.

Reflita sobre isto, sucesso !